Política de reembolso

Qualquer backer pode se arrepender em até sete dias corridos a partir da contribuição, em qualquer lugar do mundo, sem precisar justificar. O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor (CDC) garante esse direito a quem está no Brasil. A FullCup.ai concede a mesma janela a todo backer, onde quer que esteja.

O arrependimento devolve o valor integral cobrado, a taxa da plataforma inclusive. A FullCup.ai não cobra nada por uma contribuição desfeita.

O crédito de capacidade comprado está dentro da mesma janela. Comprar crédito e contribuir para uma Cup são dois checkouts diferentes, e os sete dias valem para os dois — contados da compra, não do momento em que o crédito é direcionado a uma Cup.

Um reembolso cobre a capacidade que uma Cup ainda não consumiu. Capacidade já consumida produziu trabalho de forma irreversível, e esse trabalho não é reembolsável.

Quanto foi consumido não é uma afirmação da FullCup.ai. Cada request contra a chave de um criador gerou um receipt assinado e público no instante em que aconteceu — o backer confere o número, não só lê o que a plataforma diz.

Conferir o consumo de qualquer Cup

Passada a janela de sete dias, uma contribuição não é reembolsável em dinheiro. Se uma Cup se encerra sem cumprir o marco declarado, a capacidade que sobrar vira um crédito redirecionável a outra Cup.

Escreva para support@fullcup.ai com o identificador da contribuição. A FullCup.ai confirma o recebimento em até 2 dias úteis; uma vez aprovado, o Stripe costuma liquidar o reembolso no meio de pagamento original em 5 a 10 dias úteis.

Uma contestação aberta junto ao banco ou à operadora do cartão é tratada pelo Stripe. O histórico de consumo assinado da Cup em questão é a evidência que a FullCup.ai apresenta.