Política de reembolso

Cualquier backer puede retractarse de una contribución dentro de los siete días completos de haberla hecho, en cualquier parte del mundo, sin necesidad de justificar. El artículo 49 del Código de Defensa del Consumidor (CDC) de Brasil establece ese derecho para los backers en Brasil. FullCup.ai concede la misma ventana a todo backer, esté donde esté.

El desistimiento devuelve el importe íntegro cobrado, incluida la tasa de la plataforma. FullCup.ai no cobra nada por una contribución deshecha.

El crédito de capacidad comprado está dentro de la misma ventana. Comprar crédito y contribuir a una Cup son dos checkouts distintos, y los siete días valen para ambos — contados desde la compra, no desde el momento en que el crédito se dirige a una Cup.

Un reembolso cubre la capacidad que una Cup todavía no consumió. La capacidad ya consumida hizo un trabajo que no se puede deshacer, y ese trabajo no es reembolsable.

Cuánto se consumió no es algo que haya que creerle a FullCup.ai. Cada request contra la clave de un creador produjo un recibo firmado y público en el momento en que ocurrió: el backer puede verificar el número, no solo leerlo.

Verificar el consumo de cualquier Cup

Pasada la ventana de siete días, una contribución no es reembolsable en efectivo. Si una Cup cierra sin alcanzar el hito que declaró, la capacidad sobrante se vuelve un crédito que puede redirigirse a otra Cup.

Escribe a support@fullcup.ai con el identificador de la contribución. FullCup.ai confirma la recepción en 2 días hábiles; una vez aprobado, Stripe suele liquidar el reembolso al medio de pago original en 5 a 10 días hábiles.

Un contracargo presentado ante un banco o emisor de tarjeta se maneja por Stripe. El historial de consumo firmado de la Cup en cuestión es la evidencia que FullCup.ai presenta.